Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zorgen ervoor dat iedere zorg- en jeugdhulpvraag veilig en professioneel kan worden beantwoord. Hierin vindt u de afspraken die deze zorg mogelijk maken.

Begripsomschrijvingen:
In deze Algemene Voorwaarden wordt onder de volgende termen verstaan:

Cliënt: een natuurlijk persoon aan wie Rouh zorg verleent of zal verlenen, inclusief jongeren, volwassenen en, indien van toepassing, hun ouders of wettelijke vertegenwoordigers.
Zorgverlener: De rechtspersoon die zorg verleent, gefinancierd op basis van de Jeugdwet, Wmo, verzekering, gedeeltelijk of geheel particulier gefinancierde zorg en/of aanvullende diensten, wordt in dit document aangeduid als Rouh.
Wettelijke vertegenwoordiger: de persoon die optreedt namens een handelings- en/of wilsonbekwame cliënt, zoals een ouder, voogd, bewindvoerder, mentor of curator.
Informele vertegenwoordiger: een persoon die, zonder wettelijke basis maar op schriftelijke opdracht van de cliënt, deze bij wilsonbekwaamheid persoonlijk vertegenwoordigt en diens belangen behartigt (ook wel ‘gemachtigde’ genoemd). Dit kan bijvoorbeeld een echtgenoot, partner, ouder, kind of iemand uit het persoonlijke netwerk zijn.
Beschikking (indicatie): het besluit van de gemeente waarin staat of een cliënt in aanmerking komt voor één of meerdere functioneel omschreven zorgaanspraken. Dit besluit is vaak gebaseerd op een indicatie van een huisarts, school of andere bevoegde instantie en vermeldt de aard, omvang en duur van de toe te kennen zorg.
Zorgverlening: het verrichten van handelingen en het bieden van diensten op het gebied van zorg en ondersteuning aan de cliënt.
Zorgarrangement: de zorg en diensten die tussen cliënt en zorgverlener zijn overeengekomen.
Zorgplan: het document waarin de afspraken over het zorgarrangement schriftelijk zijn vastgelegd. Het zorgplan maakt onderdeel uit van de overeenkomst.
Zorg In Natura (ZIN): zorg waarvoor Rouh, volgens de wettelijke regels, vergoeding ontvangt van de gemeente voor de individuele cliënt.
Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo): wet die gemeenten verplicht om ondersteuning en begeleiding te bieden aan mensen die dat nodig hebben om zo zelfstandig mogelijk te kunnen leven.
Persoonsgebonden budget (PGB): een door een indicatiebesluit toegekende subsidie waarmee de cliënt zelf zorg kan inkopen.
Overeenkomst (zorgovereenkomst): de individuele zorgovereenkomst tussen Rouh en de cliënt, waarin Rouh zich verbindt tot het verlenen van zorg, gefinancierd via ZIN, PGB, Wmo, verzekering of tegen betaling. Deze overeenkomst omvat tevens deze Algemene Voorwaarden.
Gegevensverwerking: elke handeling of geheel van handelingen met persoonsgegevens, zoals verzamelen, vastleggen, opslaan, bijwerken, gebruiken, verstrekken, samenbrengen of vernietigen.
Verstrekking: het beschikbaar stellen van persoonsgegevens aan een ontvanger, zowel intern als extern.
Beveiliging van persoonsgegevens: maatregelen die worden genomen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.
Doeleinden van verwerking: de specifieke doelen waarvoor persoonsgegevens worden verzameld en gebruikt, zoals het bieden van zorg, contact met de cliënt

facturatie of kwaliteitsbewaking.

Minimale gegevensverwerking: het principe dat alleen die persoonsgegevens worden verwerkt die noodzakelijk zijn voor het doel.
Bewaartermijn: de periode waarin persoonsgegevens worden bewaard, waarna ze worden gewist of geanonimiseerd.

Algemene informatieplicht:

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle zorgovereenkomsten die worden gesloten tussen de cliënt en de zorgverlener Rouh.
Naast deze Algemene Voorwaarden kunnen er specifieke of bijzondere voorwaarden gelden. Indien deze bijzondere voorwaarden afwijken van de Algemene Voorwaarden, hebben de bepalingen van de bijzondere voorwaarden voorrang.
Afwijkingen van zowel de Algemene Voorwaarden als de bijzondere voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk tussen partijen zijn overeengekomen.
De zorgverlener behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden aan de cliënt bekendgemaakt en treden in werking 30 dagen na bekendmaking, voor zover deze wijzigingen niet in strijd zijn met dwingendrechtelijke wetgeving en de aard van de zorgovereenkomst.
De zorgverlener verstrekt aan de cliënt algemene informatie over de zorgverlening en specifieke informatie over de inhoud van de zorg die wordt verleend, voor zover de cliënt daar redelijkerwijs kennis van moet hebben. Op verzoek wordt deze informatie schriftelijk aan de cliënt geleverd.
Iedere keer dat de zorgverlener informatie aan de cliënt verstrekt, gebeurt dit op een niveau dat passend is voor de cliënt, en de zorgverlener vergewist zich ervan dat de cliënt de informatie daadwerkelijk begrijpt.
Wanneer informatie elektronisch wordt verstrekt, controleert de zorgverlener of de cliënt deze informatie kan ontvangen.
Indien het belang van de cliënt dit vereist, wordt de informatie ook aan de wettelijke of informele vertegenwoordiger van de cliënt verstrekt.
De zorgverlener zorgt ervoor dat de informatie beschikbaar is die het de cliënt mogelijk maakt een zorgaanbieder te vergelijken met andere aanbieders, zodat de cliënt een weloverwogen keuze kan maken.
Deze informatie is beschikbaar via de website, brochures of ander schriftelijk materiaal.
Wanneer de cliënt wilsonbekwaam is, kan een vertegenwoordiger de rechten en plichten van de cliënt uitoefenen op grond van de wet of een door de cliënt schriftelijk verleende machtiging.
Gedurende de looptijd van de zorgovereenkomst blijft de zorgverlener de cliënt of diens vertegenwoordiger adequaat informeren over relevante zaken die betrekking hebben op de uitvoering van de overeenkomst.
Bij het aangaan van de overeenkomst verstrekt de zorgverlener bovendien informatie over de klachtenregeling, protocollen en ander relevant beleid van de zorgverlener.
Rouh verleent zorg met inachtneming van de eisen van goede zorgverlening en conform de geldende normen op het gebied van professionaliteit, kwaliteit en continuïteit.
Indien overeengekomen zorgwerkzaamheden worden overgedragen aan een andere zorgverlener of behandelaar, draagt Rouh er – in overleg met de cliënt – zorg voor dat de noodzakelijke gegevens op zorgvuldige en correcte wijze worden overgedragen.

Contactformulier:

Het contactformulier biedt de mogelijkheid om vragen te stellen of afspraak verzoeken in te dienen bij Rouh. Voor de afhandeling van uw bericht gebruiken wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer. Daarnaast kunnen andere gegevens worden gevraagd die niet verplicht zijn om in te vullen; deze gegevens worden uitsluitend verwerkt op basis van uw toestemming.
De verstrekte informatie wordt bewaard zolang dit nodig is om uw vraag of verzoek volledig af te handelen en totdat Rouh zekerheid heeft dat u tevreden bent met de ontvangen reactie.

De intake:

Tijdens het intakegesprek vergewist Rouh zich ervan dat de cliënt de verstrekte schriftelijke informatie daadwerkelijk begrijpt. Tijdens dit gesprek, of zo spoedig mogelijk daarna, geeft de cliënt aan Rouh zijn keuzes door met betrekking tot de besproken onderwerpen.
Rouh verstrekt de cliënt schriftelijke informatie over ten minste de volgende onderwerpen:
deze Algemene Voorwaarden;
het privacybeleid;
de vormen van zorg die Rouh kan aanbieden;
de werkwijze rondom het opstellen van een zorgplan;
de bereikbaarheid in geval van een urgente situatie;
de geldende huisregels, inclusief de regels voor online diensten;
de wijze van betaling van de zorg;
de regels rondom het verzetten of annuleren van een afspraak;
de klachtenregeling.

De cliënt stelt Rouh onverwijld op de hoogte indien hij tevens zorg ontvangt van andere zorgverleners.

Persoonsgegevens en verwerking:

De persoonsgegevens die door Rouh worden verwerkt, kunnen onder meer bestaan uit:
identificerende gegevens, waaronder persoonsgegevens van een eventuele wettelijke vertegenwoordiger of gemachtigde van de cliënt;
het identificatienummer en/of het Burgerservicenummer (BSN), dat Rouh wettelijk verplicht is te registreren en waarbij Rouh verifieert dat de cliënt daadwerkelijk de persoon is die bij het BSN hoort, op grond van de Wet gebruik burgerservicenummer in de zorg;
adres- en contactgegevens, zoals telefoonnummer;
geboortedatum, geboorteplaats, geslacht en burgerlijke staat;
zorginhoudelijke gegevens;
financiële en administratieve gegevens.
Daarnaast kunnen in de persoonsregistratie tevens worden opgenomen:
gegevens met betrekking tot een verzekeringsmaatschappij;
gegevens over andere zorgverleners, zorginstellingen, zorgkantoren en/of uitvoeringsinstanties.
Persoonsgegevens worden ook verwerkt wanneer de zorg (gedeeltelijk of volledig) wordt vergoed door de gemeente, een verzekeraar of door particuliere betaling van de cliënt.
De cliënt dient te beschikken over een geldig identiteitsbewijs, dat op verzoek aan Rouh wordt getoond door de cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger. Indien dit niet binnen één maand na het verzoek wordt getoond, kan Rouh besluiten de zorgverlening op te schorten, tenzij dit strijdig is met de wettelijke zorgplicht.
Het registreren van persoonsgegevens vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk is voor een verantwoorde zorgverlening aan de cliënt. De gegevens worden gebruikt voor correcte en doelmatige zorgverlening, het vastleggen van productiegegevens, de financiële afhandeling van de geleverde zorg en voor statistische doeleinden.
Persoonsgegevens van de cliënt worden alleen verwerkt indien één van de volgende gronden van toepassing is:
de cliënt heeft ondubbelzinnig toestemming gegeven voor de verwerking;
de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst waarbij de cliënt partij is, of voor het nemen van precontractuele maatregelen naar aanleiding van een verzoek van de cliënt die noodzakelijk zijn voor het sluiten van de overeenkomst;
de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting;
de verwerking noodzakelijk is voor de behartiging van een gerechtvaardigd belang van Rouh of van een derde aan wie de gegevens worden verstrekt, tenzij het belang van de cliënt prevaleert.
Rouh sluit met samenwerkingspartners verwerkingsovereenkomsten waarin is vastgelegd dat de persoonsgegevens van de cliënt op een verantwoorde wijze worden verwerkt en beschermd. De gegevens worden zorgvuldig verwerkt en niet verder gebruikt op een manier die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor zij zijn verkregen.
Het registreren, verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens gebeurt in overeenstemming met de geldende wettelijke regelingen en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Overeenkomst (zorgovereenkomst):

Het recht op zorgverlening ontstaat zodra de feitelijke zorgverlening van Rouh aan de cliënt is gestart of vanaf de in de overeenkomst vermelde startdatum.
De overeenkomst komt in beginsel tot stand door ondertekening door de cliënt en Rouh Als ondertekening uitblijft, wordt de overeenkomst geacht tot stand te zijn gekomen doordat de cliënt de zorg feitelijk heeft aanvaard.
Indien de feitelijke zorgverlening aanvangt op een eerdere datum dan de ondertekening van de overeenkomst, geldt deze feitelijke startdatum als ingangsdatum van de overeenkomst.
Zodra de zorgverlening is gestart, wordt de cliënt verwezen naar deze Algemene Voorwaarden en mag Rouh er, na het eerste zorgmoment, van uitgaan dat de cliënt hiervan kennis heeft genomen.
De overeenkomst bevat in ieder geval:
een verwijzing naar de zorg zoals geïndiceerd;
een bepaling dat het zorgplan integraal onderdeel van de overeenkomst vormt;
een overzicht van de diensten waar de cliënt gebruik van wil maken;
afspraken over toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens van de cliënt, zoals voor verplichte metingen van zorginhoudelijke kwaliteitsindicatoren en controles zoals door gemeenten vereist.

Zorgplan en afstemming

Binnen 4 tot 6 weken na de start van de zorgverlening stelt Rouh het zorgplan op, waarin de afspraken over de uitwerking van het zorgarrangement worden vastgelegd.
Het zorgplan wordt opgesteld in overleg met en met instemming van de cliënt. Door instemming en ondertekening stemt de cliënt in met de uitvoering van het zorgplan, voor zover deze uitvoering plaatsvindt binnen de wettelijke kaders en de behandelovereenkomst.
Indien de cliënt het zorgplan niet ondertekent na twee schriftelijke verzoeken, kan Rouh de zorgverlening uitsluitend voortzetten indien hiervoor een wettelijke grondslag bestaat, zoals de uitvoering van de behandelovereenkomst of een wettelijke verplichting. Dit wordt vastgelegd in het dossier.
Het zorgplan wordt periodiek geëvalueerd. De frequentie en wijze van evaluatie worden met de cliënt afgestemd. Wijzigingen vinden plaats in onderling overleg tussen Rouh en de cliënt.
Indien Rouh het in het belang van een zorgvuldige uitvoering noodzakelijk of wenselijk acht dat de zorgverlening op een andere locatie plaatsvindt of door een andere medewerker wordt uitgevoerd dan in de overeenkomst of het zorgplan is vastgelegd, zal Rouh dit vooraf bespreken met de cliënt.

Kwaliteit van zorg:

Rouh draagt zorg voor het verlenen van kwalitatief verantwoorde zorg, in overeenstemming met de normen zoals vastgesteld door representatieve organisaties van zorgaanbieders en cliënten, in afstemming met de Inspectie Gezondheidszorg.
Rouh is verantwoordelijk voor de inzet van zorgverleners die zorg verlenen aan de cliënt.
Rouh waarborgt dat deze zorgverleners:
te allen tijde bevoegd en bekwaam zijn;
handelen conform de geldende professionele standaarden, waaronder de richtlijnen van de relevante beroepsgroepen. Indien van deze standaarden wordt afgeweken, motiveert Rouh deze afwijking en licht deze toe aan de cliënt. Zowel de afwijking als de toelichting worden vastgelegd in het zorgplan;
zorg dragen voor de continuïteit van de zorgverlening

Plichten van de cliënt:

De cliënt verleent naar vermogen medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een correcte uitvoering van de overeenkomst.
De cliënt zorgt ervoor dat alle gegevens en schriftelijke documenten die Rouh nodig heeft voor een goede en verantwoorde uitvoering van de zorg tijdig aan Rouh worden verstrekt.
De cliënt is verplicht Rouh te informeren over feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de zorgverlening.
De cliënt staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de door hem verstrekte gegevens en schriftelijke documenten.
Indien de zorg (gedeeltelijk of volledig) particulier wordt betaald, is de cliënt verplicht de verschuldigde bedragen tijdig te voldoen volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden.
Een zorgvuldige en professionele samenwerking tussen Rouh en de cliënt vereist dat gemaakte afspraken door beide partijen worden nageleefd. Dit betekent dat de cliënt aanwezig is bij aanvang van de afspraak en gedurende de volledige geplande duur.
Wanneer de cliënt verhinderd is om een afspraak met een medewerker, zorgverlener of begeleider van Rouh na te komen, meldt de cliënt of diens wettelijke dan wel informele vertegenwoordiger dit uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór de geplande afspraak aan Rouh.
Indien de cliënt niet verschijnt op een afspraak of deze voortijdig beëindigt zonder tijdige afmelding:
neemt Rouh contact op met de cliënt of diens vertegenwoordiger om dit te bespreken en wijst op de mogelijke financiële consequenties;
wordt hiervan een registratie opgenomen in het dossier van de cliënt;
wordt de gereserveerde zorg in rekening gebracht.
De verplichting tot aanwezigheid geldt voor zowel het begin als de volledige duur van de ingeplande afspraak.

Verwerking en bescherming van persoonsgegevens:

Rouh draagt er zorg voor dat aan anderen dan de cliënt geen informatie over de cliënt wordt verstrekt, noch inzage in of een afschrift van het dossier wordt gegeven, behalve met toestemming van de cliënt. Verstrekking vindt alleen plaats voor zover daardoor de persoonlijke levenssfeer van anderen niet wordt geschaad.
Personen die rechtstreeks betrokken zijn bij de uitvoering van de zorg- en dienstverlening en hun vervangers kunnen, zonder toestemming van de cliënt, informatie ontvangen of inzage krijgen voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van hun werkzaamheden.
Aan de wettelijke vertegenwoordiger van een minderjarige of wilsonbekwame cliënt kan, zonder toestemming van de cliënt, informatie of inzage worden verstrekt voor zover dit noodzakelijk is voor de uitoefening van de wettelijke vertegenwoordiging.
Uitsluitend personen binnen de organisatie van Rouh die hiertoe door Rouh zijn aangewezen en die in het kader van hun werkzaamheden gerechtigd zijn, hebben toegang tot de registratie van persoonsgegevens van de cliënt. Tot de gebruikers van de registratie behoren onder andere de directie van Rouh en de administratie van cliënten.
Voor iedere gebruiker geldt een specifieke bevoegdheid met betrekking tot het invoeren, wijzigen en verwijderen van gegevens. Daarnaast is iedere gebruiker schriftelijk gebonden aan geheimhouding ten aanzien van de persoonsgegevens van de cliënt.
Door ondertekening van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst erkent de cliënt dat persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van zorgondersteuning, dossierbeheer en administratieve processen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Beheer en bewaring van dossiers:

Rouh legt ten behoeve van de zorgverlening een dossier aan met betrekking tot de cliënt. In dit dossier worden gegevens opgenomen die relevant zijn voor de gezondheidssituatie van de cliënt en die rechtstreeks verband houden met de verleende zorg en dienstverlening. Het zorgplan maakt integraal onderdeel uit van het dossier.
Rouh is beheerder van het dossier. De cliënt heeft, met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving, recht op inzage in het dossier, op het ontvangen van een afschrift daarvan en op vernietiging van (delen van) het dossier, voor zover wettelijke verplichtingen zich daar niet tegen verzetten.
De cliënt of diens wettelijke vertegenwoordiger heeft het recht om onjuistheden in het dossier te laten corrigeren. Op verzoek kunnen medewerkers van Rouh worden verzocht gegevens aan te passen. Rouh is niet verplicht bestaande gegevens te verwijderen, maar kan desgevraagd een eigen verklaring van de cliënt aan het dossier toevoegen.
Rouh bewaart het dossier gedurende een termijn van vijftien (15) jaar, gerekend vanaf het moment waarop de zorg- en dienstverleningsovereenkomst is beëindigd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is voorgeschreven. Gegevens die geen onderdeel uitmaken van het dossier worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld. Na afloop van de bewaartermijn worden de gegevens vernietigd of, indien deze door de cliënt zijn aangeleverd, aan de cliënt geretourneerd.
Op schriftelijk verzoek van de cliënt vernietigt Rouh het dossier of gedeelten daarvan binnen drie (3) maanden, tenzij het verzoek betrekking heeft op gegevens waarvan redelijkerwijs kan worden aangenomen dat bewaring van aanmerkelijk belang is voor derden of indien wettelijke bepalingen vernietiging verhinderen.
Rouh verleent medewerking aan het verstrekken van gegevens ten behoeve van controles door gemeenten en andere bevoegde instanties, voor zover deze controles plaatsvinden in overeenstemming met de geldende privacywetgeving.
De verwerking en bewaring van persoonsgegevens geschiedt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming.

Aansprakelijkheid

De cliënt stelt Rouh in de gelegenheid om een eventuele tekortkoming in de uitvoering van de zorgovereenkomst, voor zover deze aan Rouh kan worden toegerekend, binnen een redelijke termijn te herstellen.
De aansprakelijkheid van Rouh voor schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming, uit onrechtmatige daad of uit andere hoofde, is per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat door de verzekeraar van Rouh wordt uitgekeerd op grond van de afgesloten bedrijfs- en/of beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Een reeks samenhangende gebeurtenissen wordt daarbij als één gebeurtenis beschouwd.
De in dit artikel opgenomen beperking van aansprakelijkheid geldt eveneens voor door Rouh ingeschakelde derden.
Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of grove schuld aan de zijde van Rouh.

Klachten, toepasselijk recht en geschillenregeling:

Rouh beschikt, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), over een klachtenregeling.
De klachtenregeling is beschikbaar op de homepage van de website van Rouh en wordt op verzoek aan de cliënt toegezonden.
De cliënt kan klachten over de zorgverlening door Rouh indienen op de wijze zoals omschreven in de klachtenregeling.
Op deze Algemene Voorwaarden en op alle zorgovereenkomsten tussen Rouh en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen tussen Rouh en de cliënt over de totstandkoming of de uitvoering van de overeenkomst kunnen door beide partijen schriftelijk of elektronisch worden voorgelegd aan de geschillencommissie waarbij Rouh is aangesloten.

Betaling en vergoedingen:

Voor de door Rouh verleende zorg is de cliënt een vergoeding verschuldigd conform de bij Rouh geldende tarieven, voor zover deze vergoeding niet rechtstreeks door de gemeente/verzekering aan Rouh wordt voldaan.
Indien de financiering van de door Rouh te verlenen zorg niet vaststaat, bijvoorbeeld als gevolg van het ontbreken van een verwijzing, indicatiebesluit of beschikking, wordt in beginsel geen zorg verleend. In dat geval treden Rouh en de cliënt met elkaar in overleg.
Rouh brengt de verleende zorg en diensten bij de cliënt in rekening door middel van een gespecificeerde factuur. De betalingstermijn van de factuur loopt tot en met de datum van de afgesproken afspraak.
Bij niet-tijdige betaling van een factuur is de cliënt wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd. Zolang betaling uitblijft, worden geen nieuwe vervolgafspraken ingepland.

Beëindiging en opzegging van de zorgovereenkomst:

De zorgovereenkomst eindigt of kan worden beëindigd in de volgende situaties:
wanneer de overeengekomen looptijd van de overeenkomst is verstreken;
wanneer de geldigheid van de afgegeven beschikking eindigt en geen herindicatie wordt afgegeven;
bij het overlijden van de cliënt;
met wederzijdse instemming van Rouh en de cliënt;
door een eenzijdige opzegging door de cliënt, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand;
door ontbinding, een rechterlijke uitspraak of andere wettelijke titel waardoor opname of beëindiging van zorg noodzakelijk is;
door opzegging of beëindiging door Rouh op basis van de hieronder genoemde omstandigheden.
Rouh kan de zorgovereenkomst opzeggen met een opzegtermijn van één maand indien:
de cliënt de verplichtingen uit de overeenkomst niet naleeft;
de cliënt onvoldoende medewerking verleent die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een zorgvuldige uitvoering van de zorg;
de zorgvraag van de cliënt zodanig verandert in aard, omvang of intensiteit dat deze buiten de afspraken van de overeenkomst valt en partijen geen overeenstemming bereiken over aanpassing daarvan.
In deze gevallen kan opzegging door Rouh plaatsvinden tegen ieder moment binnen de kalendermaand.
Rouh is gerechtigd de zorgovereenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij zwaarwegende omstandigheden waardoor voortzetting van de zorg redelijkerwijs niet kan worden verwacht, waaronder in ieder geval:
indien de cliënt binnen één maand tweemaal zonder geldige reden niet aanwezig is geweest bij een geplande afspraak;
indien de cliënt, diens vertegenwoordiger of andere cliënten gedrag vertonen dat de samenwerking of veilige zorgverlening belemmert;
indien Rouh door een niet-toerekenbare omstandigheid geen financiering meer ontvangt voor de overeengekomen zorg en de cliënt deze niet zelf bekostigt;
in geval van surseance van betaling of faillissement van Rouh.
Bij beëindiging of opzegging van de zorgovereenkomst zal Rouh zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, inspannen om de cliënt te ondersteunen bij het vinden van een passend alternatief en met inachtneming van de zorgplicht en de continuïteit van zorg.

Slotbepalingen:

Iedere cliënt kan op verzoek een afschrift van deze Algemene Voorwaarden ontvangen.
Deze Algemene Voorwaarden zijn vastgesteld door de directie van Rouh en kunnen te allen tijde door haar worden aangepast. Controleer daarom altijd de datum van vaststelling en kijk regelmatig of er een nieuwe versie beschikbaar is.
Rouh doet haar best om belangrijke wijzigingen actief onder de aandacht van de cliënt te brengen.
In alle gevallen waarin deze Algemene Voorwaarden niet voorzien, beslist de directie van Rouh, met inachtneming van toepasselijke wet- en regelgeving