Privacyverklaring

Bij Rouh vinden wij het belangrijk dat uw persoonsgegevens veilig en zorgvuldig worden behandeld. In dit Privacybeleid leggen wij op een heldere en transparante manier uit hoe wij omgaan met uw gegevens. Net zoals onze algemene voorwaarden ervoor zorgen dat iedere zorg- en jeugdhulpvraag professioneel kan worden beantwoord, beschrijven wij hier de afspraken en maatregelen die wij nemen om uw privacy te beschermen. Wij houden ons te allen tijde aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en doen er alles aan om uw persoonsgegevens veilig te verwerken.

Uitgangspunten en toepasselijke wetgeving:

Bij Rouh gaan wij zorgvuldig en verantwoordelijk om met persoonsgegevens. Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving, waaronder:

de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG),
de Jeugdwet,
de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo),
de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Dit betekent dat wij:

Doelen duidelijk vastleggen: Wij bepalen vooraf waarvoor uw persoonsgegevens worden verwerkt en communiceren dit via onze privacyverklaring.
Beperking tot noodzakelijke gegevens: Wij slaan alleen de gegevens op die nodig zijn om u passende hulpverlening te bieden.
Uitdrukkelijke toestemming vragen: Wanneer de wet dit vereist of wanneer toestemming de aangewezen wettelijke grondslag is, vragen wij uw expliciete toestemming voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
Technische en organisatorische beveiliging: Wij treffen passende maatregelen om uw gegevens te beschermen en leggen deze verplichtingen ook op aan derden die namens ons gegevens verwerken.
Uw rechten respecteren: U heeft recht op inzage, correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens. Wij informeren u hierover en respecteren uw rechten te allen tijde.
Geen onnodige doorgifte: Wij delen uw persoonsgegevens niet met andere partijen, tenzij dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de hulpverlening waarvoor ze zijn verstrekt.

Rouh is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Voor vragen over deze privacyverklaring of uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

Verwerking van persoonsgegevens van cliënten

Bij Rouh verwerken wij persoonsgegevens van cliënten om goede en veilige hulp en ondersteuning te bieden. Hieronder leest u welke gegevens wij verzamelen, waarom, en hoe we deze gebruiken.

Toepassing

Deze regeling gaat over cliënten die nu hulp of ondersteuning van Rouh krijgen, die dat willen ontvangen, of die dat in het verleden hebben gekregen. We gebruiken deze informatie alleen om u goede hulp te bieden en om uw privacy te beschermen.

Contactformulier

Via het contactformulier kunt u vragen stellen of een afspraak aanvragen bij Rouh.
Voor de afhandeling van uw bericht gebruiken wij uw naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Soms vragen we aanvullende gegevens; deze zijn niet verplicht en worden alleen verwerkt als u daarvoor toestemming geeft.
De informatie die u verstrekt, bewaren wij zolang dit nodig is om uw vraag of verzoek te beantwoorden en totdat wij zeker weten dat u tevreden bent met onze reactie.

Welke gegevens verzamelen wij?

Persoonsgegevens kunnen onder meer bestaan uit:

Identificatiegegevens, zoals naam, geboortedatum, geboorteplaats, geslacht en burgerlijke staat. Ook gegevens van een eventuele wettelijke vertegenwoordiger of gemachtigde.
Identificatienummer of BSN, dat wettelijk verplicht is en waarmee wij controleren of u daadwerkelijk de persoon bent die bij dit nummer hoort.
Adres- en contactgegevens, zoals telefoonnummer en e-mailadres.
Zorggegevens, bijvoorbeeld informatie over uw gezondheid en de hulp die u ontvangt.
Financiële en administratieve gegevens, bijvoorbeeld voor facturering of vergoeding via gemeente, verzekeraar of particuliere betaling.
Overige gegevens zoals informatie over verzekeringsmaatschappijen of andere zorgverleners, instellingen of uitvoeringsinstanties.

Waarom verzamelen wij deze gegevens?

Wij verwerken deze gegevens uitsluitend om:

U passende en verantwoorde zorg te bieden.
De uitvoering van de behandelovereenkomst mogelijk te maken.
Administratieve en financiële zaken correct af te handelen.
Statistische informatie bij te houden.

Grondslag voor verwerking

Uw persoonsgegevens worden alleen verwerkt als één van de volgende situaties van toepassing is:

U heeft expliciet toestemming gegeven.
De verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de behandelovereenkomst of voor voorbereidende stappen hiervoor.
De verwerking is noodzakelijk om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
De verwerking is noodzakelijk voor een gerechtvaardigd belang van Rouh of een derde, voor zover dit is toegestaan binnen de kaders van de AVG en geen bijzondere persoonsgegevens betreft, en mits uw belangen niet prevaleren.

Toon van identiteitsbewijs

Cliënten of hun wettelijke vertegenwoordigers dienen een geldig identiteitsbewijs te tonen wanneer dit wordt gevraagd. Als dit niet binnen één maand gebeurt, kan Rouh besluiten de zorgverlening op te schorten, tenzij dit strijdig is met de zorgplicht.

Opslag en bewaartermijn

Het zorgdossier van de cliënt wordt bewaard tot 15 jaar na beëindiging van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt.
Persoonsgegevens die geen onderdeel zijn van het zorgdossier, zoals administratieve en financiële gegevens, worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld.
Voor bepaalde administratieve en wettelijke verplichtingen kunnen gegevens van oud-cliënten tot maximaal 40 jaar worden bewaard, indien en voor zover dit voortvloeit uit wettelijke of administratieve verplichtingen.
Na afloop van de geldende bewaartermijnen worden de gegevens zorgvuldig vernietigd of, indien van toepassing, aan de cliënt

Samenwerking en beveiliging

Rouh sluit afspraken met samenwerkingspartners om te zorgen dat persoonsgegevens veilig en verantwoord worden verwerkt.
Gegevens worden nooit gebruikt op een manier die niet past bij de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld.

Verstrekking aan derden

Uw gegevens worden alleen aan derden verstrekt als dit nodig is voor het uitvoeren van de zorg en dienstverlening.
Wij geven nooit gegevens aan partijen zonder dat er een duidelijke overeenkomst is waarin afspraken over privacy en beveiliging zijn vastgelegd.
Verstrekking van gegevens aan derden vindt altijd plaats met respect voor uw privacy en alleen als dit wettelijk toegestaan of verplicht is. Bijvoorbeeld: bij een wettelijke verplichting, zoals een verzoek van de politie.
Wij vragen uw toestemming wanneer dit wettelijk vereist is, voordat wij persoonsgegevens delen, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor wettelijke verplichtingen of directe zorgverlening.
Binnen de EU: Wij verstrekken geen persoonsgegevens aan partijen buiten de Europese Unie.

Minderjarigen en wilsonbekwame cliënten

Persoonsgegevens van minderjarigen (jonger dan 16 jaar) of wilsonbekwame cliënten worden alleen verwerkt met schriftelijke toestemming van de ouder, verzorger of wettelijke vertegenwoordiger, voor zover dit wettelijk vereist is.
De wettelijke vertegenwoordiger kan informatie ontvangen of inzage krijgen zonder toestemming van de cliënt, als dit nodig is voor het uitoefenen van de wettelijke vertegenwoordiging, voor zover dit wettelijk vereist is.

Toegang tot persoonsgegevens binnen Rouh

Alleen medewerkers die hiervoor door Rouh zijn aangewezen en die dit nodig hebben voor hun werkzaamheden, hebben toegang tot de persoonsgegevens.
Iedereen die toegang heeft, is schriftelijk verplicht tot geheimhouding en mag gegevens alleen gebruiken voor zorgondersteunende en administratieve taken.
Door ondertekening van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst erkent de cliënt dat persoonsgegevens worden verwerkt ten behoeve van zorgondersteuning, dossierbeheer en andere administratieve processen.

Beheer en bewaring van dossiers

Voor iedere cliënt legt Rouh een dossier aan met gegevens die relevant zijn voor de zorg en dienstverlening, inclusief het zorgplan.
ROUH is beheerder van het dossier. U heeft het recht op:
Inzage in het dossier
Ontvangst van een afschrift
Correctie van onjuistheden
Vernietiging van (delen van) het dossier, tenzij wettelijke verplichtingen dit verhinderen
Op schriftelijk verzoek van de cliënt kan Rouh het dossier of delen daarvan vernietigen binnen drie maanden, tenzij dit een conflict geeft met wettelijke verplichtingen of belangen van derden.
Rouh verleent medewerking aan bevoegde instanties, zoals gemeenten, mits dit gebeurt volgens de privacywetgeving.

Beveiliging van persoonsgegevens

Rouh neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Voorbeelden van maatregelen:

Geheimhouding door alle medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens
Sterke wachtwoorden en gebruikersrechten voor alle systemen
Pseudonimisering en encryptie van gegevens waar nodig
Back-ups om gegevens te kunnen herstellen bij incidenten
Regelmatige tests en evaluatie van de beveiligingsmaatregelen
Informatie en bewustwording van medewerkers over het belang van privacy

Uw rechten met betrekking tot persoonsgegevens

Als cliënt heeft u verschillende rechten als het gaat om uw persoonsgegevens bij Rouh.

U heeft het recht om:

Uw persoonsgegevens in te zien.
Uw gegevens te laten corrigeren als deze onjuist of onvolledig zijn.
Uw persoonsgegevens te laten verwijderen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Bezwaar te maken tegen de verwerking van (een deel van) uw persoonsgegevens.
Uw gegevens door Rouh te laten overdragen aan uzelf of, op uw verzoek, aan een andere organisatie (dataportabiliteit).
Om uw privacy te beschermen, kunnen wij u vragen om uzelf te identificeren voordat wij een verzoek in behandeling nemen.
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming, heeft u altijd het recht om deze toestemming weer in te trekken. Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van de verwerking die al heeft plaatsgevonden.

Klachten over privacy en vragen

Bij Rouh gaan wij zorgvuldig om met uw persoonsgegevens. Mocht u toch een klacht hebben over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken, dan vragen wij u om hierover eerst contact met ons op te nemen. Wij kijken graag samen met u naar een passende oplossing.
Komen wij er samen niet uit, dan vinden wij dat uiteraard vervelend. U heeft in dat geval altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt zich ook rechtstreeks wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Daarnaast beschikt Rouh, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz), over een klachtenregeling. Deze regeling is beschikbaar op de homepage van onze website en wordt op verzoek aan de cliënten Klachten over de zorgverlening kunnen worden ingediend volgens de procedure die in deze klachtenregeling is beschreven.

Vragen

Heeft u vragen of opmerkingen naar aanleiding van deze privacyverklaring, dan kunt u altijd contact met ons opnemen. Wij beantwoorden uw vragen graag.
Telefoonnummer: +31 0685800825
E-mailadres: contact@rouhcare.com